支援政策

最後更新日期：2026年2月21日

在BRUSH®TV Network，我們致力為所有串流平台、行動應用程式及網站（「服務」）的使用者提供即時且有效的支援。本支援政策概述您可獲得的客戶支援服務範圍、方式及服務時段。

1. 支援管道

您可透過以下管道聯繫我們的支援團隊：

• 電子郵件：Support@brushtv.net

• 致電：+1 (800) 810-1374 

2. 支援可用性

我們的支援團隊隨時為您服務：

• 週一至週五，上午9:00至下午5:00 / 東部標準時間 

• 週末／公眾假期供應有限

3. 響應時間

我們致力於在以下時限內回覆所有查詢：

• 標準支援請求需時 24 小時

• 緊急技術問題需4至6小時處理

4. 支援範圍

我們提供以下方面的協助：

• 帳戶建立與登入問題

• 訂閱管理與帳單查詢

• 功能使用與導覽

• 錯誤回報與故障排除

• 一般性問題與意見回饋

我們不提供以下支援：

• 第三方裝置或網路問題

• 未經授權或經修改的服務版本

5. 升級處理程序

若您的問題尚未解決，可透過回覆現有支援案件或將郵件寄至 Admin@brusttv.net 要求升級處理。

6. 意見回饋

我們歡迎各界提供意見以改善服務。請將建議電郵至：Support@brushtv.net